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点外卖被骑手偷吃是哪个公司?点外卖被骑手偷吃具体情况介绍

来源:新浪 发表人:怀恩网 2017-07-25  浏览量:662
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点外卖被骑手偷吃是哪个公司?点外卖被骑手偷吃具体情况介绍

 

  随着外卖行业的发展,越来越多的人可以享受手机点餐的便利。但是,伴随着外卖行业的兴起,一些问题却愈发暴露出来。

 

  7月22日中午,济南市民齐先生通过饿了么叫了份外卖,没想到等了一个多小时还没收到。联系上配送骑手后,骑手竟称自己是在报复叫外卖的人,并发短信辱骂威胁齐先生。目前,饿了么平台已介入调查,而饿了么的一名配送经理称将会赔付齐先生。

 

  22日晚7点多,网友“岑岑岑岑_ ”在网上爆料,称自己中午通过饿了么订了份外卖,没想到被送餐的骑手偷吃了。“这个人接了单去拿饭,然后自己点了完成订单给自己吃了。

 

点外卖被骑手偷吃是哪个公司?点外卖被骑手偷吃具体情况介绍

 

  然后手机关机一直联系不上,饿了么客服也不管,责任推给商家,商家推给饿了么。”网友表示。根据曝光的订单,记者看到,网友订外卖花了32.75元,显示下午1点34分时已送达,配送骑手为刘某。不过,另外两张截图显示,刘某从3点29分开始多次发短信给网友进行辱骂,态度恶劣,脏话连篇,还称“我们在暗处”“小心这几天砖头”,对网友进行言语威胁。22日晚9点多,记者联系到爆料网友齐先生。据其介绍,他是中午12点订的外卖,一个小时后,虽然饿了么订单显示外卖已被送到目的地,但奇怪的是,他并未拿到外卖。随后,齐先生试图联系骑手询问自己的外卖在哪里,但骑手的电话一直打不通。

 

  他又联系饿了么客服,但客服人员却把责任推给商家,不给处理。无奈之下,齐先生联系到饿了么一名区域经理,经理只是让他再订一份外卖,并没有就相关问题进行解释。那骑手为什么发辱骂短信呢?齐先生说,他后来联系上了送外卖的骑手刘某,质问对方为何没给他送餐,结果骑手告诉他,外卖确实在他手里,他是故意不送就点了送达,目的是为了治他这样专门订外卖的人,因为他们不劳获。“听他说像是有一种报复心理。”齐先生告诉记者,当时他是用另外一个手机号联系的刘某,但事后刘某就开始不停地打电话骚扰他,电话一个接一个,甚至还发短信辱骂。不堪其扰的齐先生再次向饿了么客服投诉,但客服人员只把骑手的资料发给他,让他自己联系骑手。

 

  “他们这样做太不正确了,一直拖到现在都没给处理。”齐先生表示。就齐先生反映的情况,记者试图联系涉事骑手核实相关信息,但刘某的手机一直处于无人接听的状态。随后,记者联系到饿了么一名负责外卖配送的李姓经理。就齐先生下了订单却未拿到外卖的情况,李经理表示,他们会与商家协商对齐先生进行赔付。至于骑手辱骂并威胁齐先生一事,李经理称不清楚,他们将进行核实。

 

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  记者注意到,当齐先生在网上曝光这名骑手后,饿了么官微很快作出回应,就此事向用户致歉,称将私信当事人,沟通具体情况。“钱是小事,但饿了么的处理方式让我很不满,外卖没送到,骑手还骂人,客服一直拖着不处理。”22日晚10点,齐先生称,饿了么平台的工作人员已给他回电,对方将于今天给他退款。

 

  为了进行维权,被偷吃外卖的齐先生首先联系了外卖平台,而外卖平台却将责任推给了商家。而联系商家,却又将责任推给外卖平台。可见,商家和外卖平台之间相互推诿,不仅没有想着帮助解决问题,而是一心只想着为自己撇清责任。最后联系到的区域经理,不仅仅没有给出妥善的解决办法,反而是回答再点一份。对于这样的服务态度和售后态度,可以窥见为何会有这样的外卖员产生了。更让人感到后怕的事情是,外卖人员甚至不止一次发出威胁,这显然已经不能只当是一场纠纷,更涉嫌危害他人生命健康。可是,对于如此严重的情况,背后的外卖平台和商家不仅缺乏妥善解决的态度,更是连服务行业“顾客至上”的基本素养都见不到。不得不说,这样事情经过曝光,只会招来公众对于外卖平台的“用脚投票”。

 

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  保护每一个点餐顾客的基本利益,是外卖平台的分内之事。但是,我们看到的不仅仅是一个“守土失责”的外卖平台,更是一个连起码责任都不敢担当的平台售后服务。试问,这样的外卖平台还真的能够保证顾客的基本利益吗?相互推诿责任的背后,其实是一个行业缺乏企业价值核心观念的体现。不得不说,还依旧我行我素的对待问题,恐怕离倒闭也不远了。外卖平台敢于如此不负责任的对待这个问题,可以窥见一个企业的傲慢,而这份傲慢的背后,其实体现了相关惩戒和监管力量的不足。对待这样的情况,除了要追究相关外卖人员和商家的责任以外,相关外卖平台更应该连坐。如果没有严肃的追责,恐怕只会让这样的外卖平台更加有恃无恐。

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