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公交车司机挨打不还手 获车队委屈奖

来源:华西都市报 发表人:怀恩网 2014-11-13  浏览量:1145
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公交车司机挨打不还手 获车队委屈奖

 

  11月12日上午9点34分左右,成都的34路公交车司机冯师傅遭遇了一件尴尬事:在抚琴小区站停靠时,一名小车车主冲上车指着他鼻子骂,并打了他一拳。冯师傅说,遭到殴打是因为自己在避让其他车辆时,被对方误会为“甩盘子”。

 

  从监控视频中可以看到,冯师傅面对殴打并没有还手,而是在对方离去后打电话报了警。他所在的201车队也因为他“打不还手”,准备在事情调查清楚后,给他颁发“委屈奖”。该车队今年已三次向司机颁发这个奖项。

 

  记者调查发现,成都市至少有25个车队自行设立了“委屈奖”,专门颁发给在工作中受到委屈的公交司机,今年已颁发了10个。除公交司机外,一些街道城管部门也设立了类似奖项。这些单位的负责人说,他们所在的岗位都要求文明服务,面对冲突尽量忍让。设立这种奖项,是为了安慰受到委屈的员工。

 

  事件经过

 

  遭甩盘子被“憋住”

 

  男子上车打公交司机

 

  12日上午10点,记者在事发地点见到了被打伤的冯师傅,其嘴角肿胀,嘴唇上有一道血印子。

 

  “我哪里是要故意‘甩他盘子’嘛,是迫不得已要避让其他车辆,他打我,我没还手。”冯师傅回忆,上午9点30分许,他载着乘客在一环路西三段附近行驶,一辆白色大众高尔夫车 行驶在其左后方。突然,右前方冲出来了一辆大货车,冯师傅赶紧打盘往左避让,因此“憋住”了想超车的高尔夫车。在等红灯时,双方曾发生言语冲突。没想到,在他将车停靠在抚琴小区站时,那名车主冲上公交,辱骂并打了他一拳。

 

  在监控视频中,记者看到,上午9点34分,公交车前方的白色车出来一男子,径直冲上公交车,用手指一直戳向冯师傅鼻梁,持续了大概三四秒,然后抡起右手朝冯师傅打了一拳,还作势要继续的样子……9点35分左右,该男子下车离去,冯师傅全程没还手,在男子下车后报了警。

 

  冯师傅将其遭遇上报所在的运兴公交公司201车队。该车队负责人霍女士介绍,从监控视频来看,冯师傅做到了“打不还手”,车队在事情调查清楚后,准备为其颁发“委屈奖”,金额100元到200元不等。

 

 

公交车司机挨打不还手 获车队委屈奖

 

  所在车队

 

  有乘客给司机灌酒

 

  今年已颁3个“委屈奖”

 

  据霍女士介绍,自她2011年进入该车队后,便一直设有“委屈奖”。“其实,设置这个奖项主要目的在于从心理上安慰受害驾驶员,从而避免驾驶员与乘客或他人发生冲突,提高乘客满意度和服务质量。”据她统计,201公交车队今年已经发放了3次“委屈奖”,奖金从100元到200元不等。得到“委屈奖”的司机都有共同特点:在面对乘客的辱骂、甚至灌酒时,都采取了忍让。

 

  据介绍,其中一次是一名醉酒乘客拿着酒杯上车,给驾驶员强行灌酒;一次是驾驶员规范进站停车,一乘客因为没赶上车就骂驾驶员“眼睛瞎了”;还有一次,一名手持残疾证的乘客因司机喊“刷卡”而将其骂哭。

 

  “作为服务行业,我们强调公交车驾驶员要‘忍’,以此避免冲突。只要做到了,就会颁发奖励。”霍女士表示,大多数“受委屈”的驾驶员也很认同这个奖,“毕竟他们找到了一个出口倾诉并获得了承认,心里可能会更好受一些。”

 

  但面对即将颁发的“委屈奖”,冯师傅告诉记者,“‘委屈奖’确实能对他有一定安慰作用,但他更需要的是对方的赔礼道歉。”

 

 

公交车司机挨打不还手 获车队委屈奖

 

  记者调查

 

  25车队设“委屈奖”

 

  今年到目前已颁10个

 

  昨日,记者采访了全市多家公交公司,了解到目前成都的公交车队中,至少有25个车队设立了“委屈奖”。虽然名称类别有所不同,但性质均为安慰“受委屈”的驾驶员。这些车队的负责人表示,该奖项的设立并非出自公司明文规定,而由车队自行设立,奖励金额多为100元到200元之间。今年以来,这25个车队共颁发了10个“委屈奖”。

 

  “其实‘委屈奖’只是一种辅助,我们最主要的还是要跟驾驶员沟通交流,帮他疏导负面情绪。”星辰公交公司一负责人告诉记者,车队每月都会对驾驶员进行服务培训,会上会对“委屈奖”获得者提出表扬。同时,还会派专人和这些司机交流,使他们舒缓情绪,能更好地投入工作。不过,该负责人也提到,随着乘客素质越来越高,公交车司机越来越大气,“委屈奖”的颁发次数也越来越少。

 

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