返回
首页

感恩天下

企业如何将O2O与C2B结合

来源:亿欧网 发表人:怀恩网 2014-07-15
分享到:

 

 

 

  企业要将B2C和O2O结合起来做,首先要对它们两都足够的了解。虽然说C2B模式还没有完全的理论定义,但是可定制化是它的一大特点,C2B和O2O不同主要集中在一下几点:

 

  C2B具有购买者向商家议价的权利。

 

  C2B是强大的客户群体占据主动地位,有和商家议价的筹码,而O2O是商家占据主动权,线上是,线下也是,一切商家说了算!因为C2B是聚集大量的采购用户,形成一个巨大的采购集团,由于数量巨大,采购代表可以直接和商家议价。O2O是一个个单个的购买者聚集在平台购买,本身没有议价的实力。

 

  C2B模式是可定制化的商务活动

 

  O2O是简单的商品售卖,但是C2B可以急用户所需,依据大量用户的不同需求,定制化解决的商务模式。比如服饰销售者个性化给不同的人群不同的服饰方案,这样的话会聚集不同需求的人,商家依据这些人群,采用C2B的电商模式,显然可以很受欢迎。

 

  C2B不能脱离标准化定制模式

 

  虽然说定制化是C2B的主要模式但是定制化绝对不能脱离标准化定制,因为如果大量的人群各个需求都是不同,那就背离了C2B的概念,等同于B2C了。标准化的定制可以使这个模式省去很多繁琐的环节。所以,不管是线上还是线下,产品或服务的具体方案,还是一个个标准化,不能完全是客户所想,因为那样电商几乎无法去同时满足大量不同的定制化需求!

 

  C2B的产品不能服务线太长

 

  这里的服务线太长,是指这个产品或者服务最好是大众化的消费品,如机票,酒店预订,服饰,电子产品等等,而不能涉及房地产,工专业的业产品等等。一旦服务线拉长,你的盈利模式就基本缺失,因为C2B本来追求的单个利润空间就很小。  虽然说C2B模式还没有完全的理论定义,但是可定制化是它的一大特点,C2B和O2O不同主要集中在一下几点:

 

  C2B具有购买者向商家议价的权利。

 

  C2B是强大的客户群体占据主动地位,有和商家议价的筹码,而O2O是商家占据主动权,线上是,线下也是,一切商家说了算!因为C2B是聚集大量的采购用户,形成一个巨大的采购集团,由于数量巨大,采购代表可以直接和商家议价。O2O是一个个单个的购买者聚集在平台购买,本身没有议价的实力。

 

  C2B模式是可定制化的商务活动

 

  O2O是简单的商品售卖,但是C2B可以急用户所需,依据大量用户的不同需求,定制化解决的商务模式。比如服饰销售者个性化给不同的人群不同的服饰方案,这样的话会聚集不同需求的人,商家依据这些人群,采用C2B的电商模式,显然可以很受欢迎。

 

  C2B不能脱离标准化定制模式

 

  虽然说定制化是C2B的主要模式但是定制化绝对不能脱离标准化定制,因为如果大量的人群各个需求都是不同,那就背离了C2B的概念,等同于B2C了。标准化的定制可以使这个模式省去很多繁琐的环节。所以,不管是线上还是线下,产品或服务的具体方案,还是一个个标准化,不能完全是客户所想,因为那样电商几乎无法去同时满足大量不同的定制化需求!

 

  C2B的产品不能服务线太长

 

  这里的服务线太长,是指这个产品或者服务最好是大众化的消费品,如机票,酒店预订,服饰,电子产品等等,而不能涉及房地产,工专业的业产品等等。一旦服务线拉长,你的盈利模式就基本缺失,因为C2B本来追求的单个利润空间就很小。

 

          怎么做O2O,怎么做C2B,又如何将它们结合起来做呢。

 

  1:消费者的C2B的需求来源于哪里?

 

  C2B,我们可以用很通俗的话来解释,叫做个性化需求个性化满足。

 

  相对于传统产品市场而言,标准化的产品必然无法满足到所有人群,因此一部分基于客观需求,或者个人需求独特的消费群体油然而生,从经济承受角度而言,会产生两种个性化需求人群,一种是能够为此付高昂服务费的,另外一部分是能够付费比标准品稍微多一些的消费群体。

 

  但这里要注意一点,个性化定制实际有广义和狭义之分,如果你要像购买艺术作品一样,你所得到的完全是按照你的构想所定制出来的,那你得花费相对应的代价,当然市场上也有提供这种服务的公司,一个做高端皮具的朋友告诉我,他们公司的个性化皮具,一套在数万元,那换做一套家居呢?

 

  所以,定位为中高端市场,或者说大众市场的品牌,他们的定制不可能是完全个性化,完全按照你所想要的来。这种定制一定是基于某种模板之下,然后进行个人需要爱好的组合,或在某些特殊元素上进行个性化的提供,比如房型上,比如特别的尺寸上,比如家居的搭配上。

 

  所以,中高端市场的C2B,是基于某种程度上的个性化,而并非完全个性化,并且这种“半程度”的个性化完全可以做到大规模生产,所以C2B才能称作为一种商业模式。

 

  2:C2B更有利于商家销售

 

  既然打出了C2B这个口号,必然存在个性化的服务而言,一般这种服务包括,从最前端的接待咨询,介绍品牌,需求沟通,现场量尺,个性化方案制作,再到交款下单,这一系列的过程下来,需要耗费消费者和商家之间的大量时间,请注意,这种付出非常值得,这也就是互联网里经常提到的“免费策略”。

 

  客户不需要付出的是金钱,需要付出的是时间,双方交流的时间越长,互动的时间也越长,消费者对品牌的理解也会越多,最后转化成购买也越多。

 

  因此对商家而言,C2B实际是更加有利于促进商家的销售,反观传统成品市场,消费者一看二摸三问家,直接进入主题,买和不买就算在现场的那么几十分钟,商家很难通过简短的时间促使客户下单,除非该客户在进店之前对该品牌有过深刻的了解。

 

  而且这种个性化的定制,有助于商家避免所谓的电商价格战,价格完全可以由双方进行掌控,消费者预算不足,即可进行简单的个性化定制,就像装修一样,消费者也可以按照自己的喜好省去不必要的组成部分,实实在在的为自己省钱。

 

  3:C2B才是O2O真正的引爆点

 

  大家老在谈O2O,都离不开团购网站那套。团购网站为什么好玩O2O?首先是因为大家对团购这种模式的接受,只要网站本身具有一定的说服力,比如美团,拉手这些,消费者寻求到合适自己的订单即会支付。

 

  再者,团购网站的客单价本来就不高,产品也较标准化,而且有评论作为支撑,因此消费者的付单率会很高。

 

  但反观家居一类的大众产品,这类真正需要O2O才能撬动的行业,线上提前支付几乎很难。

 

  一个是消费者再没有确认下单之前,没有理由在线上进行支付,给自己添麻烦,虽然很多行业里有售卖“抵付卡”这种模式,但也就20元到100元而言,对于动不动就上万的家居行业而言,根本算不上什么,所以依靠线上支付,把消费者绑到线下几乎很难,过往的各种促销,打折等等,消费者早已疲倦,所以从线上到线下的转化率很低。

 

  但服务不同,尤其是这种C2B的服务,由于客户前期付出了一定的时间成本,再加上销售人员前期有和客户进行互动,能够把握住消费者的需求点,所以很容易通过“服务+把握诉求”引导客户进店进行体验。

 

  所以,C2B才是O2O最好的引爆点

 

  4:C2B+O2O真的需要大数据吗?

 

  首先,什么是大数据?大数据其实是一个很实际的概念,就是你有过很多的客户数据积累,比如客户的C2B案例,不同类型客户的销售成功经验,不同网络渠道来源的客户转化经验,C2B+O2O的运营试错经验,等等,这些都可以称之为大数据。

 

  那这些所谓的大数据是如何运用的呢?

 

  1,工厂的运作需要大数据,由于每个订单的规格都是不同的,所以产品的各个部件是需要分开到不同的流水线生产的,当同批次的订单量达不到一定的规模,这种生产成本就会很高,所以订单的数量需要大数据。

 

  2,设计师的经验需要大数据,如若没有一定量的客户积累经验,在面对“免费服务”和客户的博弈之下,客服人员在分配客户时,如何把有限的设计师资源调配给最有潜力的客户等,这些都需要“经验的大数据”,也是决定整个运营质量的关键之根本。

 

  3,和客户产生互动需要大数据,客户在线上和商家进行互动时,一般都会寻找到自己最熟悉的模板,全国这么多的楼盘,这么多的客户,如果没有一定的设计案例大数据积累,如何去满足互联网上各种客户?没有这些案例,如何能引发客户和商家之间的互动?

 

  4,线下服务需要大数据,互联网是开放式的,当线上的互动客户数量急剧累计的时候,线下的服务要跟的上,才能给客户提供服务。然而门店和服务人员的分布又不可能像食杂店一样,到处布点,所以需要根据历史客户的楼盘分布,进行线下门店布局,和服务人员的数量布局,所以线下的运营需要线上的大数据进行驱动。

 

  当然,从实际操作层面而言,要想真正玩好O2O+C2B,真不是一般的企业有实力所能撬动,文中所提到的公司,之所以能在这个领域稍微做出一些成色,和整个集团从最初的布局有很大的关系,从开始的软件,到门店,到工厂,再到电商,都是围绕C2B+O2O,这样一个壁垒而进行建立,才有了今天的成绩。

 

下载地址:t.cn/RqBXGE3

扫描二维码免费下载

相关文章

传统企业做O2O遵循三大法则 07-08 O2O三大法则
没有移动互联网就不能做O2O了吗 07-03 象陆龟 O2O模式 怎么做O2O
O2O十大疑问全面了解O2O的内质 06-09 O2O十大疑问 怎么做O2O O2O是什么
关于怀恩 | 媒体报道 | 合作加盟 | 推广大使 | 工作机会 | 联系我们
隐私保护怀恩公司 版权所有 湘ICP备12012731号-1 增值电信业务经营许可证:湘B2-20130011
客户服务热线:4008-877-778 举报邮箱:jubao@huaien.com
Copyright © 2014 Huaien. All Rights Reserved