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北京医管局长体验看病排长队未挂到号

来源:互联网 发表人:怀恩网 2013-08-25
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  21日上午,跟随北京市医管局局长封国生“暗访”同仁医院。在现场,封国生试挂“热门”眼科号,排了一钟头终于到达窗口,被告知上午的眼科号全部售罄。

 

  针对体验发现的挂号时间长、分次缴费等问题,封国生局长表示,将向医院进行通报,请医院研究作出整改。

 

  封国生局长已经将发现的问题反映给同仁医院院长。该院院长表示,将积极完善服务流程。

 

 

  乔装打扮

 

  工装变休闲装 没认出来

 

  曾先后担任过北京世纪坛医院、朝阳医院院长的封国生,刻意避开了这些医院,以免被前同事认出。

 

  不仅如此,棒球帽、POLO衫、休闲裤……为了此次暗访不被熟人发现,封国生还特意乔装打扮了一番,与平日见到的白衬衫、深色西裤的“工装形象”大相径庭,以至于他迎面走来,一时竟没认出来。

 

  预约挂号

 

  不到5分钟 拿到内分泌预约号

 

  在同仁医院门诊大厅,拿着社保卡、报上手机号,不到5分钟,封国生就取到了头一天预约的内分泌科号。他的就诊时间为8:45分,这与此前预约挂号时提示他的就诊时间一样,挂号凭条显示他排在第13号。

 

  他告诉,从体验取号过程、咨询挂号事宜等方面看,医院门诊大厅的秩序较好,医务人员的服务也很耐心,看得出医院在服务患者提高就诊效率方面是下了一番工夫的。

 

 

  现场排号

 

  眼科号被“支到”9月 想现场“捡漏”

 

  拿到号的封国生没有直接去候诊,而是一路穿越拥挤的人流,又返回到门诊楼旁边的挂号大厅。在一长队靠近队尾的位置,替换下了临时帮忙占队的工作人员。

 

  原来,头一天封国生就试图通过114预约挂号平台挂很热门的眼科号,结果近期的号源全部预约一空,而且被“一竿子”支到了9月2日。不过,他并没“死心”,之所以今天提前一个多钟头来医院,就是想看看有没有可能通过现场窗口排队挂上一个上午的眼科号。

 

  凭借多年的医院工作经验,他知道,每天医院窗口除了投放一部分号源外,一些患者预约挂号可能会临时取消,甚至有号贩子没脱手的号源回流,都可能让他有机会在现场挂号窗口“捡到漏”。

 

  “眼科是同仁医院的重点学科,也是就诊的热门科室,我很想体验一下。看这样子估计还得排一个小时。”封国生前面还有大约70多人,一眼望去根本看不到挂号窗口。排队前,他已经先到窗口问了下,目前尚有眼科的号,就是不知道排到他这里还有没有。时间一分一秒地过去,封国生随着挂号长龙几分钟往前挪一小步。

 

  排一钟头 眼科号全部售罄

 

  排到靠前位置,眼科普通号没了

 

  排在最前面的一个患者传来消息说眼科普通号没有了,人群中随之出现一阵小骚动,但却少有放弃。此时,封国生已排到靠前位置,同时仍陆续有不知情的患者为了眼科号加入排队大军。

 

  还有四五个人,专家号也售罄了

 

  眼看着前面还有四五个人,胜利在望。然而,这时封国生却得知连眼科专家号也售罄了,只剩下青光眼、角膜炎等相对冷门的专家号源。

 

  终于排到窗口,眼科号真没戏了

 

  终于排到窗口的封国生得到了准确答复——上午的眼科号完全没戏了。“就差几个人……”排了一个多小时队的封国生言语中透露出遗憾。同时,他得知旁边一队的患者早晨4点多就出家门了,6点多到医院挂号也没挂上。封局长感叹道:“也真够难为的……”

 

  局长打分

 

  整个流程打85分

 

  通过体验预约挂号、现场排队挂号、就诊、抽血等完整的一套看病流程。

 

  封局长认为,同仁医院从流程上下了很大力气,如导医很早就在挂号、交费等窗口为患者提供咨询服务,解释很到位;医院将部分挂号窗口迁到门诊楼外,缓解了门诊大厅的挂号压力,使就医环境和秩序有一定好转;医生问诊较细致。最终局长给此次就医打了85分。

 

  问题建议

  1

  8:57,封国生排队挂号缴费,9:00排队抽血登记。

 

  20分钟后排到了,登记后被告知还要去缴针管费。封国生建议,交针管费和抽血登记可合并,提高效率

 

  2

  等待叫号时,封国生发现抽血室5个窗口只开了3个。“不应该,就诊高峰期窗口应全开。”

 

  封国生同时发现,等待叫号时,患者全站在楼道里,如此密集的患者,医院应疏导或引导到一个区域多设置座位,避免混乱

 

  3

  “亲身感受一下,看病不易,需要排很长时间。”封国生表示,首先北京医疗资源具有一定优势,这就导致了患者过于集中,都扎堆专科大医院。

 

  医院在疏导管理方面也应该加强这方面工作。同时建议患者,如眼科等一些病可在其他医院就诊,不一定都来热门的专科医院

 

  4

  封国生看到挂号大厅里悬挂的大屏幕上显示的各种信息中,唯独没找到号源变化的情况,他建议号源实时显示

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