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淘宝客服双11是怎么过的 探秘客服办公室

来源:网易 发表人:怀恩网 2014-11-12  浏览量:5190
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淘宝客服双11是怎么过的 探秘客服办公室

 

  11月11日零时,“双十一”大幕拉开,网购狂人一边大呼“剁手”,一边狂点鼠标疯狂扫货。面对网购狂人,坐在电脑另一端的“淘小二”使出浑身解数答疑解惑,最多时一名客服要面对400多名顾客同时在线咨询。图为11日凌晨,话务“淘小二”捂着耳朵和顾客通话,其中有不少是临时客串的。

 

 

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  “淘小二”也被称作网店小二,职责是在网上招呼顾客、销售商品、协调发货。对于他们来说,打字速度快是最基本要求,更重要的是作为一名多面手“淘小二”要熟记100多条快捷回复词条,以应对几百名顾客同时在线咨询。图为“淘小二”紧盯屏幕,急速敲打着键盘。

 

 

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  11日凌晨,女装网上销售大户韩都衣舍200多名“淘小二”守在电脑前,其中有一些是临时客串上岗的。从11日凌晨零时至三时,每名“淘小二”平均回答顾客咨询1000多人次,是平时接待数量的2倍,最多时一个人与400多名网购达人同时在线对话。图为11日凌晨,已经三个小时没停嘴了,一名“淘小二”困得闭着眼睛和顾客通话。

 

 

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  这场由网络炒作起来的购物狂欢节,消费者疯狂热情可见一斑。11日凌晨来自阿里的数据显示,当日1分11秒破亿;3分钟,交易额就达到10亿,14分钟02秒,突破50亿;开场38分钟28秒之后,交易额冲到了100亿元。图为临时充当客服的话务员遇到问题正在求助。

 

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  回忆往年“双十一”,很多网购狂人在众多的打折促销面前抵不住诱惑,心动甚至冲动都是可以理解的,但是,为了避免造成不必要的麻烦和浪费,提醒网购达人们,购物需理性,买卖双方且行且珍惜。图为遇到棘手问题,一名“淘小二”正在和同事商量如何回答。

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